Efter 11 år som storkund lämnar jag ICA Kvantum Liljeholmen – för gott
Efter över 11 år som trogen kund på ICA Kvantum Liljeholmen väljer jag nu att lämna butiken helt.
Jag har handlat här regelbundet i alla år och storhandlar ofta för 2 000–3 000 kr åt gången, flera gånger i veckan, året runt. Totalt rör det sig om runt 150 000 kr per år. Jag har alltid varit mycket nöjd med både sortiment, service och personal – fram tills nu.
När man handlar i den omfattningen händer det ibland att en vara inte håller måttet. Det har aldrig tidigare varit ett problem att reklamera, och personalen har själva informerat om deras färskvarugaranti.
I söndags köpte jag bland annat kyckling som visade sig vara dåligt försluten. När jag åkte in till butiken på tisdagen för att reklamera varan blev jag bemött på ett sätt jag aldrig tidigare upplevt. Jag blev ifrågasatt öppet i kassan, misstänkliggjord och behandlad som om jag gjort något fel – nästan som en kriminell. Både personal och andra kunder tittade på mig, och jag kände mig djupt förnedrad.
Den kassaansvariga sa rakt ut att jag inte skulle få färskvarugarantin eftersom jag ”satt reklamationer i system”. Detta trots att jag förklarade hur mycket jag handlar och att det är fullt rimligt att enstaka varor ibland är dåliga när man köper stora volymer. Till slut blev jag i princip ombedd att lämna platsen.
Jag kände mig både diskriminerad och illa behandlad.
Jag kontaktade därefter både kassachefen Andrea Guevara Lima och butikschefen Marcus Lindberg och beskrev utförligt vad som hänt, hur jag blivit bemött och hur detta påverkat mitt förtroende för butiken. Svaret från båda var i princip detsamma: en ursäkt och beskedet att jag kunde komma tillbaka och få färskvarugarantin för varan.
Det vill säga: ingen som helst kompensation eller ansvarstagande för själva upplevelsen och bemötandet.
Jag förklarade igen att det inte handlade om pengarna för kycklingen, utan om hur jag blivit behandlad efter 11 år som lojal kund. Ändå var svaret i praktiken: detta är vad vi erbjuder – punkt.
Det är oerhört dåligt hanterat. ICA lägger enorma summor på marknadsföring för att vinna kunder som mig – kunder som handlar ofta, mycket och lojalt i samma butik. I det här fallet valde man istället att förlora mig helt.
Jag kommer aldrig mer handla på ICA Kvantum Liljeholmen. Mitt förtroende är helt borta.
Efter 11 år som storkund lämnar jag ICA Kvantum Liljeholmen – för gott
Efter över 11 år som trogen kund på ICA Kvantum Liljeholmen väljer jag nu att lämna butiken helt.
Jag har handlat här regelbundet i alla år och storhan...
